F.A.Q

Dernière mise à jour : 17/09/2024

1. Quels produits vendez-vous ?

Nous proposons une large gamme de produits à collectionner, incluant :

- Cartes Pokémon/Naruto : cartes individuelles ou cartes gradées.

- Scellé Pokémon et Naruto

- Mystery Box Pokémon et Naruto : des boîtes surprises remplies de cartes, boosters, scellé et plus encore.

- Accessoires de protection.

2. Qu'est-ce qu'une mystery box ?

Une mystery box est une boîte surprise contenant une sélection aléatoire de produits, tels que des cartes Pokémon, des boosters, des blisters, des cartes gradées, des goodies, et d'autres accessoires. Chaque boîte a une valeur garantie supérieure au prix d'achat.
Nous offrons plusieurs types de mystery box à différents prix.

3. Est-ce que la valeur des mystery box dépasse le prix payé ?

Oui, nous garantissons que la valeur des articles dans chaque mystery box excède toujours le montant que vous avez payé.

4. Comment fonctionne la livraison ?

Nous expédions vos commandes en 1 jour ouvré (HORS ABSENCES, mais c'est indiqué en page d'accueil si c'est le cas) via Colissimo pour le moment. Le délai de livraison varie entre 2 à 4 jours ouvrés selon votre localisation. Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

5. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements via :

- Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)

- PayPal

Toutes les transactions sont sécurisées via Stripe avec le 3D Secure ou Paypal.

6. Puis-je retourner une mystery box ?

Non, les mystery box ne peuvent pas être retournées si elles ont été ouvertes, en raison de leur contenu aléatoire. Si la box n'a pas été ouverte, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous la renvoyer. Les frais de retour sont à votre charge.

7. Comment initier un retour ?

Si vous souhaitez retourner un produit non ouvert, veuillez nous contacter à contact@maxsenscollections.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions pour renvoyer l'article. Notez que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

8. Puis-je échanger un produit ?

Nous n'acceptons pas les échanges. Si vous souhaitez remplacer un produit, il vous suffit de retourner l'article non ouvert (si éligible) et de passer une nouvelle commande.

9. Que faire si je reçois un produit défectueux ou non conforme ?

Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@maxsenscollections.fr avec des photos du produit et une description du problème. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour un retour ou un remplacement, et nous couvrirons les frais de retour.

10. Proposez-vous des réductions ou promotions ?

Nous offrons régulièrement des promotions spéciales et des réductions sur certains produits. N'hésitez pas à vous abonner à notre newsletter pour ne manquer aucune offre exclusive !

11. Comment protéger mes cartes Pokémon ?

Nous proposons une gamme d’accessoires de protection pour cartes, notamment des boîtes de rangement et prochainement des sleeves, toploader, etc pour garder vos cartes en parfait état. Consultez notre section accessoires pour en savoir plus.

12. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre la livraison de votre colis via le site du transporteur.

13. Proposez-vous des cartes rares ou vintage ?

Oui, nous proposons parfois des cartes rares ou vintage dans notre boutique. Consultez régulièrement notre section "Cartes à l'unités" pour découvrir les nouveautés.

14. Comment puis-je vous contacter ?

Pour toute question ou demande d'assistance, vous pouvez nous contacter via :

- Email : contact@maxsenscollections.fr

Contact :

MaxSens Collections

1 Avenue Claude Vellefaux, 75010, PARIS

contact@maxsenscollections.fr